Conformément à la loi, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de livraison pour retourner le colis.
Il lui sera alors proposé un remboursement ou un avoir de la valeur du produit acheté sur toute la boutique en ligne : https://safiya-paris.com/
A la condition que le(s) produit(s) soient renvoyés dans leur état d’origine (neuf, non portés, sans odeurs, non retouchés, non abîmés, dans leur intégralité, avec l’ensemble de leurs accessoires). Notamment il doit également être dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, Safiya Paris se réserve tout droit de refuser le retour du client.
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande de 100 € ou plus.
Dans le cas où une commande ne serait pas récupérée et qu’un renvoi est demandé, les frais de port du renvoi seront à la charge du client.
Politique de retour – Colis non récupéré en point relais
En cas de non-récupération du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, y compris lorsque la livraison initiale était offerte (notamment pour les commandes dépassant un certain montant).
En cas de nouvelle non-récupération du colis, et si un remboursement est demandé, les frais de réexpédition seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné en retour par nos services.
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement les informations de livraison et à récupérer leur colis dans les délais afin d’éviter tout frais supplémentaire.
L’article non retournable : La Carte Cadeaux
Remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Articles soldés : Les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables. Merci de vérifier les caractéristiques et la taille avant achat.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse mail : safiya.paris.pro@gmail.com.
Échanges :
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous rembourserons sous forme d’avoir valable un an.
Vous recevrez un code de réduction par e-mail que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.
Toutefois, il est recommandé de commander directement l’article souhaité et de demander le remboursement de l’article initial.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client (ARTICLE L. 121-21-3 AL. 2 DU CODE DE LA CONSOMMATION).
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter et nous retourner un article acheté sur notre site.
Si vous choisissez de retourner un produit pour convenance personnelle (non défectueux), nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée, dont le coût pourra être déduit du montant de votre remboursement.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse suivante : safiya.paris.pro@gmail.com en précisant votre numéro de commande, nom, prénom et article(s) à retourner. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
En cas d’erreur de commande, le client aura le choix d’être remboursé ou obtenir un échange. Si l’erreur viens de la boutique Safiya Paris, les frais de livraison seront à la charge de la boutique.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Défaut sur le produit
ATTENTION VOUS AVEZ 48H APRES RECEPTION DU PRODUIT POUR SIGNALER UN DÉFAUT. VERIFIEZ BIEN VOS ARTICLES DÈS RECEPTION
Si malgré notre vigilance un article commandé présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter par mail en indiquant votre numéro de commande et nous joindre une ou plusieurs photos du défaut en question. Nous effectuerons un retour à nos frais ainsi qu’un échange ou remboursement. Également dans le cas ou un article est envoyé par erreur.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse safiya.paris.pro@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.