Retours & Remboursements
Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés, retournés dans leur état d’origine avec leurs étiquettes et correctement protégés dans un emballage adapté à l’expédition (sac ou colis permettant d’assurer leur protection pendant le transport).
Le client est responsable de l’emballage du retour. Tout produit endommagé pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Safiya Paris se réserve le droit de refuser un retour uniquement si celui-ci ne respecte pas les conditions nécessaires à la protection des articles pendant le transport et empêche leur remise en vente en l’état.
Articles non éligibles :
Les articles soldés, en promotion, ainsi que les cartes cadeaux, ne sont ni repris ni échangés.
Merci de vérifier les caractéristiques et la taille avant achat.
Effectuer un retour :
Envoyez votre demande à : safiya.paris.pro@gmail.com
(en indiquant : nom, prénom, numéro de commande et articles concernés)
Réponse sous 48 à 72h ouvrées (hors congés, week-ends et jours fériés).
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous rembourserons sous forme d’avoir valable un an.
Vous recevrez un code de réduction par e-mail que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.
Toutefois, il est recommandé de commander directement l’article souhaité et de demander le remboursement de l’article initial.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une étiquette de retour peut être fournie sur demande par mail via Boxtal (il faudra simplement imprimer l’étiquette, l’apposer sur le colis puis le déposer dans le point Mondial Relay le plus proche), son montant sera déduit du remboursement.
Attention : Les retours sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par nos services. En cas de perte ou de non-livraison du colis retour, nous ne pourrons procéder à un remboursement qu’une fois le colis confirmé comme reçu dans notre entrepôt.
Erreur de commande :
En cas d’erreur de notre part, les frais sont entièrement pris en charge.
Un échange ou remboursement vous sera proposé.
Retours – colis non réclamés / refusés
⚠️ Important : la livraison est offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine. Toutefois, tout colis refusé ou non récupéré sera remboursé après déduction des frais de transport aller et retour supportés par notre société.
En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur pour une raison imputable au client (adresse incorrecte, absence de retrait en point relais, etc.), le remboursement du solde restant sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération effective du colis par Safiya Paris.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de réexpédition restent à la charge du client.
Suspension de la livraison offerte en cas d’abus répétés :
En cas de refus répétés de colis, de colis non réclamés ou de commandes annulées après expédition, la société se réserve le droit de supprimer temporairement ou définitivement l’accès à la livraison offerte pour le client concerné lors de ses futures commandes.
Remboursement :
Après validation du retour, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans les délais bancaires habituels.
Article défectueux :
Tout défaut doit être signalé sous 48h après réception (photos à l’appui).
Après validation, un échange ou remboursement sera proposé, avec prise en charge des frais.
Contact :
safiya.paris.pro@gmail.com